안녕하세요.
저는 보험회사에서 보상 업무를 하고 있습니다.
업무를 할때면 약관에 보상되지않는다고 명시된 것도 금감원을 언급하며 무조건 지급을 요구하는 일부 사람들이 있습니다.
금감원에서 상식적이지 않은 민원도 받아주며 민원 카운트를 하여 보험회사 평가를 하다보니 회사에서는 무조건 민원을 받지 말라고 강요합니다.
이로 인해 실제 근무하는 보상직원들만 고통받는 경우가 많습니다.
고객이 부당한 것을 요구하며 욕을 해도 죄송하다고 민원 취하시켜달라고 빌어야하는 것이 보상직입니다.
금감원에 민원이 들어올때 옳고 그름을 판단하고 중재하는 것이 아니라 보험회사에 일방적으로 통보만 하고, 회사는 직원을 쥐어짜는 지금까지의 방식이 오히려 악성 민원인만 더 만들고 있습니다.
회사 차원에서도 확실한 가이드라인을 세워서 직원을 보호해야하고 금감원에서도 악성민원에 대해서는 단호하게 대처하게끔 규정을 바꿔야한다고 생각합니다.
근무를 하다보니 많은 사람들이 보험이 뭔지도 모르고 지인을 통해 가입하는 경우가 많았습니다. 가입할때에도 기본적인 용어는 알고 가입할 수 있게끔 교육을 해준다면 더 좋을 것 같습니다.